Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie das gewünschte Kleidungsstück gefunden haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb". Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Sobald Sie alle Ihre Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" und folgen Sie den einfachen Anweisungen auf dem Bildschirm, die Sie durch unseren sicheren Bezahlvorgang leiten. Sollten Sie bei der Online-Bestellung Schwierigkeiten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Details zu Ihren gekauften Artikeln, der gewählten Versandart, dem Gesamtbetrag und der ausgewählten Zahlungsmethode. Sobald Ihre Artikel versendet wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung zusammen mit einem Beleg.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Dies gilt auch für Änderungen an der Größe oder den ausgewählten Artikeln. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte unser Rücksendeverfahren, um eine Rückgabe der Artikel zu veranlassen, die Sie nicht mehr möchten oder benötigen.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Dies gilt auch für Änderungen an der Größe oder den ausgewählten Artikeln. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte unser Rücksendeverfahren, um eine Rückgabe der Artikel zu veranlassen, die Sie nicht mehr möchten oder benötigen.

Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Sie unsere Willkommens-E-Mail erhalten, die Ihr Abonnement für den Newsletter bestätigt und Ihren Rabattcode enthält.

Wir von Newbie hoffen, dass Sie als geschätzter Kunde oder geschätzte Kundin immer mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung von uns erhalten haben. 14 Tage für reduzierte Artikel.

Um unerwünschte Artikel zurückzusenden, die innerhalb Europas gekauft wurden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass die Originaletiketten der Artikel intakt sind und dass die Artikel unbenutzt, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand sind. Entfernen Sie bei Badebekleidung nicht den Hygienestreifen.

• Alle zurückgesendeten Waren müssen in einer Tüte oder einem Karton verpackt sein. Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Originalverpackung zu verwenden oder eine andere Verpackung wiederzuverwenden.

• Als Kunde/Kundin sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie das vorfrankierte Etikett. Die Versandkosten werden dann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung das ausgefüllte Rücksendeformular bei. „Rücksendeformular“ hier herunterladen.

• Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstattet Newbie den Betrag zurück, den Sie für den Artikel bezahlt haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von zusätzlichen Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Liefermethode als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde selbst. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet.
  
  Beim Zurücksenden von Artikeln vergessen Sie nicht, das ausgefüllte Rücksendeformular beizulegen. Das vorfrankierte Rücksendeetikett muss das ursprüngliche Adressetikett abdecken, um Verwechslungen zu vermeiden.

Sie erhalten eine Rückerstattung für die gekauften Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde und einer Rückerstattung nichts im Wege steht. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie als Kunde/Kundin für die Kosten der Rücksendung (€6) verantwortlich sind, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden.

Wir bearbeiten Rücksendungen zügig, und Sie erhalten eine Nachricht per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Rückerstattungen dauern gewöhnlich 3-5 Werktage und werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass der Retouren-Prozess bis zu 14 Werktage dauern kann, ab dem Tag der Abgabe beim Paketdienst. Auch unser Lager in Schweden kann die Liefer- und Rücksendezeiten beeinflussen. Sofern die Rücksendeverfolgung den Status "zugestellt" anzeigt und Sie dennoch innerhalb von 14 Tagen nichts von uns hören, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Wenn Ihre Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, wird Ihre Rücksendung erst bearbeitet, sobald die gesamte Bestellung geliefert wurde. Newbie übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die an uns zurückgesendet werden. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Ja, als Kunde/Kundin sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten betragen €6.

Wenn Ihre Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, zahlen Sie nur einmal Versandkosten.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgt automatisch eine Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir sind stets bestrebt, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Stoßzeiten kann dieser Vorgang jedoch ab Erhalt der Ware bis zu 14 Tage dauern. Wenn Sie glauben, dass Ihre Rücksendung übersehen wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, wird sie am folgenden Werktag von unserem Lager bearbeitet. Dann wird sie kommissioniert, verpackt und versendet. Ihr Paket sollte 5–7 Werktage nach dem Bestelldatum bei Ihnen eintreffen. Während Spitzenzeiten können die Lieferzeiten etwas länger sein. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Teillieferungen kann die Lieferzeit zwischen den einzelnen Sendungen leicht variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt jedoch weiterhin 5–7 Werktage.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über €85 innerhalb Europas. Die Versandkosten nach Deutschland betragen €6.

Newbie.com/de-de liefert nach Deutschland.

Newbie.com/en-us liefert nach: Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Zypern, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien und in die Schweiz.
*Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht an die folgenden Postleitzahlen in Italien versenden können:

• 00120 (Vaticano)

• 22061 (Kampagne D'Italia)

• 23041 (Livigno-Trepalle)

• 47890-47899 (San Marino)

Newbie wurde 2010 als Mitglied der KappAhl-Gruppe in Göteborg, Schweden, gegründet. Wenn Sie also in Schweden, Norwegen, Finnland oder Polen leben, können Sie sich Ihre Newbie-Produkte über KappAhl zusenden lassen.

• Für Lieferungen nach Schweden besuchen Sie hier die schwedische Newbie-Website.

• Für Lieferungen nach Norwegen besuchen Sie hier die norwegische Newbie-Website.

• Für Lieferungen nach Polen besuchen Sie hier die polnische Newbie-Website.

• Für Lieferungen nach Finnland besuchen Sie hier die finnische Newbie-Website.

Newbie verfügt außerdem über eine britische Website und Stores in London, England. Wenn Sie Ihre Newbie-Produkte nach Großbritannien liefern lassen möchten, können Sie unsere britische Website Newbiestore.com besuchen.

In europäische Länder (außer Zypern und die Schweiz) versenden wir mit DHL und dem lokalen Lieferpartner von DHL. Hier können Sie den lokalen Partner einsehen, mit dem wir für Ihr Land zusammenarbeiten. Hier finden Sie Ihren nächstgelegenen lokalen Abholpunkt.

Abhängig vom Lieferland variiert die DHL-Standardzustellung zwischen "Haustürzustellung" und "Abholpunkt".

An der Kasse können Sie Ihre Lieferadresse auswählen. Sie können an der Kasse auch eine andere Rechnungsadresse angeben.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie unterwegs ist. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der ersten und zweiten Aktualisierung der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung bis zu drei Werktage dauern kann. 

Wenn Ihre Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde, empfehlen wir Ihnen, mit der Abholung zu warten, bis die gesamte Bestellung geliefert wurde, damit Sie nicht mehrere Fahrten unternehmen müssen. Sie erhalten für jede Lieferung eine Benachrichtigung. Ihre Bestellung wird in höchstens zwei Pakete aufgeteilt. Wenn Sie die Abholung an einer Abholstation oder bei einem Paketshop gewählt haben, können Sie Ihr Paket über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen.

Wenn Sie beim Zustellversuch unseres Kuriers nicht zu Hause sind und das Paket nicht in den Briefkasten passt, hinterlegt der Zusteller Ihr Paket bei Ihrem Nachbarn/Ihrer Nachbarin oder einer Packstation. Wenn eine Lieferung an einen Nachbarn/eine Nachbarin oder eine Packstation nicht möglich ist, wird Ihr Paket an eine Servicestelle gesendet. Wenn das Paket nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt wird, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Die Waren unterliegen der Verfügbarkeit. Da der Zeitpunkt der Bestellung nicht mit dem Zeitpunkt der Auftragsannahme identisch ist, kann sich der Lagerbestand der Artikel ändern. Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob wir Sie benachrichtigt haben. Wenn Sie keine Informationen von uns finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von fünf Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail darüber. In diesem Fall bezahlen Sie nicht für diese Waren. Auf dem Lieferschein ist angegeben, welche Artikel in diesem Teil Ihrer Bestellung enthalten sind. Bitte überprüfen Sie den Lieferscheine für jeden Teil Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Wenn etwas fehlt und Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Newbie bietet keine Teillieferungen an. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er aus Ihrer Bestellung entfernt und Ihnen werden keine Kosten berechnet. Wenn dies der Fall ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren.

Da wir derzeit wachsen und unsere Lagerstruktur umstellen, kann Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Wenn Ihre Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde, empfehlen wir Ihnen, mit der Abholung zu warten, bis die gesamte Bestellung geliefert wurde, damit Sie nicht mehrere Fahrten unternehmen müssen. Sie erhalten für jede Lieferung eine Benachrichtigung. Ihre Bestellung wird in höchstens zwei Pakete aufgeteilt. Wenn Sie die Abholung an einer Abholstation oder bei einem Paketshop gewählt haben, können Sie Ihr Paket über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen.

Das Lager von Newbie befindet sich in Göteborg, Schweden.

Nein, für die Lieferung nach Deutschland werden keine extra Einfuhrgebühren oder Zölle erhoben. Das gilt für alle Länder innerhalb der EU. Die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis inbegriffen und wird beim Checkout bezahlt.

Newbie ist ein Teil der Kappahl Sweden AB.

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkgutscheine auf newbie.com an.

Datensicherheit ist Newbie wichtig, und wir möchten offen und transparent kommunizieren, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen. Aus diesem Grund haben wir eine Datenschutzrichtlinie, die darlegt, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und geschützt werden. Sie können unsere Datenschutzrichtlinie hier nachlesen.

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist der regulatorische Rahmen der EU, der den Umgang von Unternehmen und Organisationen mit personenbezogenen Daten von Einzelpersonen regelt. Sie ersetzt in Schweden den Personal Data Act und legt strenge Standards für die Privatsphäre und den Informationsschutz von Personen fest, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Ja, wir halten uns an die europäische DSGVO.

Wir legen großen Wert auf den respektvollen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten. Wir treffen angemessene Vorsichtsmaßnahmen und halten uns an allgemein anerkannte Praktiken, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder vernichtet werden.

Unsere Informationssysteme und Softwareprogramme sind so konfiguriert, dass personenbezogene Daten und Identifikationsdaten nur dann verwendet werden, wenn dies zur Erfüllung bestimmter Verarbeitungszwecke erforderlich ist.

Unsere Datenschutzrichtlinie enthält eine detaillierte Erklärung, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Sie beschreibt auch Ihre Rechte und gibt Hinweise, wie Sie diese ausüben können.

Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns. Unsere Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Sie beschreibt auch Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können.

Es ist wichtig, dass Sie die Datenschutzrichtlinie lesen und verstehen und sich sicher fühlen, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Durch den Besuch unserer Website akzeptieren Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Praktiken und stimmen diesen zu.

Alle Newbie-Tapeten werden aus Vlies hergestellt, das aus einer Mischung aus Zellulose und Polyester besteht. Es gibt auch Tapeten, die aus Papier, Vinyl, Textilien und anderen Materialien hergestellt werden.

Easyup ist eine patentierte Marke des Herstellers Boråstapeter, die bestimmte Merkmale aufweist:

• Wird immer auf Stoß angebracht

• Wird immer in die Richtung aufgerollt, in der sie angebracht wird

• Wird direkt auf die Wand geklebt

• Lässt keine dunklen Farben vom Untergrund durch

Nur Vliestapetenkleister verwenden.

Sie müssen die Länge und Breite Ihrer Wände kennen, die Sie auf der Produktseite unter der Registerkarte "Wie viele Rollen" eingeben. Oder benutzen Sie den Tapetenrechner auf der Homepage des Herstellers Boråstapeter.

Nein, keine unserer Tapeten erfordert einen vorherigen Anstrich. Alle unsere Tapeten decken den Untergrund unabhängig von der Farbe ab.

Ja, alle unsere Tapeten haben eine ausreichende Deckkraft, um eine dunkel gemusterte Tapete vollständig abzudecken.

Als Grundregel gilt, dass der Untergrund stets trocken, glatt und tragfähig sein sollte.

• Metermaß

• Wasserwaage

• Rolle

• Pinsel

• Malerspachtel

• Schere

• Tapetenmesser

• Schwamm

• Schüssel mit Wasser

Lesen Sie unseren Leitfaden auf borastapeter.se. Anleitung zum Tapezieren – 8 einfache Schritte.

Vliestapeten bestehen aus Papier mit einer Trägerschicht aus Polyesterfasern, die Feuchtigkeit aufnimmt und nicht aufquillt. Anschließend können Sie die Tapete direkt an die Wand kleben und auf Stoß anbringen.

Natürlich hier auf newbie.com/de-de. Oder schauen Sie auf der Homepage des Herstellers www.borastapeter.com

Um unerwünschte Artikel zurückzugeben, die Sie auf newbiestore.com gekauft haben, müssen Sie diese einfachen Schritte ausführen:

• Stellen Sie sicher, dass die Originaletiketten der Artikel intakt sind und dass die Artikel unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sind.

• Alle zurückgesendeten Waren müssen in einer Tüte oder einem Karton verpackt sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

• Der Versand von Artikeln ist kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden.

Lesen Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie für alle relevanten Informationen, die Sie benötigen.

Leider können Tapetenmuster nicht zurückgegeben werden. Diese Muster dienen dazu, Ihnen bei der Entscheidungsfindung vor dem Kauf ganzer Rollen zu helfen und sind daher weder erstattungsfähig noch rückgabefähig. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen per E-Mail zur Verfügung. Unser Ziel ist es, werktags innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wir beantworten Ihre Anfragen auf Englisch oder auf Deutsch. Bei Fragen zur Online-Lieferung während der Spitzenzeiten finden Sie hier aktualisierte Informationen zu unseren Lieferbedingungen. 

Der Kundenservice är erreichbar:

Unser Kundenservice ist von 09:00 bis 17:00 Uhr GMT+1/MEZ geöffnet.

customercare.de@newbie.com

Der Kundenservice ist an den folgenden Tagen geschlossen:

2026:

• 24 Dezember

• 25 Dezember

• 26 Dezember

• 31 Dezember

2027:

• 1 Januar