配送と返品に関するポリシー
Newbie.com は、以下の各国に配送しています：オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、キプロス、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スイス。
配送にかかる時間
私たちは、お客様のご注文をできるだけ早くお届けすることを目標としています。ご注文が正常に完了すると、弊社の倉庫は翌営業日にご注文を処理します。その後、商品のピックアップ、梱包、発送となります。お客様のご注文商品は、通常ご注文日から5～7営業日でお手元に到着します。配送にかかる時間はあくまでも見積であり、ギリシャ、スロバキア、クロアチアなどの一部の配達先では、最大10日かかる場合があることを予めご了承ください。日本への配達は、最大14日かかる場合があります。繁忙期には、配送に多少時間がかかる場合がございます。
ご注文商品の発送が完了すると、追跡リンクが添付された発送確認メールを送信いたします。
推定配送時間 (5～7営業日) はあくまでも見積りであり、Newbie、または弊社の販売代理店の管理範疇を超えた外部要因によって異なる場合がある点にご注意ください。これらの要因には、極端な気象条件、技術的故障、税関の遅延などが含まれる場合があります。また、クリスマスやセールなどのキャンペーン期間中は、通常よりも配送が長くかかる場合がございますので、予めご了承ください。
配送料
ご注文金額が85ユーロ以上のすべてのご注文は、ヨーロッパ圏内に限り送料無料でお届けしております。その他のご注文の送料は、配達国によって異なります。
- 8ユーロ：ドイツ、ベルギー、クロアチア、オランダ、アイルランド、オーストリア、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー、スロベニア、ルクセンブルク、リトアニア、ラトビア、フランス、ポルトガル、ギリシャ、イタリア、ルーマニア。
- 10ユーロ：スイス
- 15ユーロ キプロス
- 15ユーロ：その他の国および地域
ヨーロッパ圏内の国々に発送されるすべての注文については、VATが価格に含まれており、チェックアウト時に請求されます。
ヨーロッパ以外の国への発送を指定されているご注文の商品には、目的地の国によって課される税金、関税、および手数料 (輸入手数料) が課せられる場合があります。商品の受取人は、目的国における商品の登録輸入者となり、すべての輸入手数料の責任を負います。弊社の販売パートナーより、別途請求書が送付されます。
注文総額 (商品の陸揚げコスト) は保証いたしかねる為、チェックアウト時にオンラインで提示された金額と異なる場合があります。受取人が輸入手数料を支払わない場合、商品はNewbieに返品され、配送料の返金は致しかねます。
配送オプションと配送パートナー
配送国に応じて、DHLまたはUPSにより配送されます。チェックアウト時にいずれかの配送方法をご確認頂けます。
ヨーロッパ圏のすべての国 (キプロスとスイスを除く) については、DHL、およびDHLの現地配送パートナーを介して発送いたします。お客様の国で弊社が提携している現地パートナーは、こちらからご確認頂けます。最寄りのピックアップポインはこちらからご検索ください。
配送国によって、DHLの標準配送は「宅配便」と「受け取り場所」の異なるオプションを提供しています。
ヨーロッパ以外の国 (スイスとキプロスを含む) には、UPSを介して発送いたします。
発送対応国
オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、キプロスフランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニアへ発送しております。
*現在、イタリアの次の郵便番号に当たる住所には、発送できない点にご注意ください：
04020
04027
22061
23041
23030
25050
25080
28838
47890〜47899
58012
また、newbiestore.com経由で英国に、Kappahlグループ経由でデンマーク、フィンランド、ノルウェー、ポーランド、スウェーデンに発送します。
配送の遅延
ご注文商品が配達予定時刻を過ぎてもお手元に届かない場合は、次の手順に従ってください。1. 受信した配送通知メールに記載されている追跡リンクよりご確認ください。2. 販売パートナーからの通知をご確認ください。3. さらなるサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
配送先住所の変更
チェックアウトのプロセス中に、配送先住所をご入力ください。ご注文完了後の、配送先住所の変更は承っておりません。
商品の配達時に不在だった場合はどうなりますか？
これは、弊社の販売パートナーがご自宅への発送を提供している国にのみ適用され、ご不在時のプロセスは配送国によって異なります。詳細は最寄りの販売パートナーまでお問い合わせください。
オーストリア：ÖPAGB
ベルギー: bpost
クロアチア: Hrvatska Posta
キプロス: UPS
チェコ共和国：PPL CZ
フランス: Relais Colis (注：一部のRelais Colisパートナーはドロップオフに対応しておりません
ドイツ: DHL Paket Deutschland
ギリシャ: DHL Express hellasまたはDHL Express GR
ハンガリー: Magyar Posta
アイルランド: An Post
イタリア: DHL Express Italy
日本: UPS
ラトビア: Itella
リトアニア: Itella
ルクセンブルク: POST Luxembourg
オランダ: DHL Parcel NL
ポルトガル: DHL Parcel Iberia
ルーマニア: Cargus
スロバキア: SPS / IN TIME
スロベニア: Posta Slovenije
スイス：UPS
ご注文完了後のキャンセルまたは変更
ご注文完了後は、サイズ変更や商品変更を含め、ご注文内容のキャンセル・変更はできません。ご注文がすでに発送済みの場合は、返品手順に従って、不要になった商品の返品を行ってください（返品ポリシーにて詳細をご確認ください）。
確認メールが届かない
ご注文後に確認メールが届かない場合は、フィルタリングされている可能性がございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。それでも確認メールが見つからなかったり、アカウント内で情報が確認できない場合は、こちらまでお問い合わせください。
注文の追跡
ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されると、配送中であることをお知らせするメールを送信いたします。配送確認メール内の追跡リンクから、ご注文の配送状況をご確認頂けます。最初の追跡更新と2回目の追跡更新の間には、最大3営業日かかる場合があることを予めご了承ください。
破損または間違った商品が届いた場合
Newbieでは、各ご注文商品を発送する前に、必ず検品を致しております。万が一、お受け取り商品に破損、欠陥が認められた場合、または内容が間違っていた場合は、その旨を申請することができます。間違った製品、破損・欠陥のある製品を受け取った場合は、5日以内
にNewbieカスタマーサービスまでご連絡ください。申請手続きには、次の情報のご提供をお願い致します：
ご注文番号
製品／商品番号 (商品タグまたは洗濯ラベルに記載されています)
欠陥箇所の写真。
これらの情報を、弊社のカスタマーサービスチーム[customercare@newbie.com]までメールにてご送信ください。速やかに対応させていただきます。
欠品または在庫切れの商品
在庫状況により、一部の商品がご利用いただけない場合がございます。ご注文をいただいてから商品を確保するまでに、商品の在庫状況が変動する場合がございます。お手元にすべての商品が届かなかった場合、弊社からのメール連絡の有無をご確認ください。弊社からの情報連絡が確認できない場合は、ご注文を受け取った日から5日以内に、弊社までご連絡ください。
ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、その旨をメールにてご連絡いたします。この場合、欠品中の商品に対する支払いは請求いたしません。納品書には、ご注文内容のどちらの商品が欠品中かを明記しております。ご注文の納品書にて、欠品中の商品の有無をご確認ください。欠品並びにご質問がある場合は、できるだけ早く、遅くともご注文受け取り後5日以内に弊社までご連絡ください。
注文の紛失
ご注文商品が届かない場合は、できるだけ早くご連絡お願い致します。発送日から14日以内にご注文商品が届かない場合は、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。弊社へのお問い合わせを確認できなかった場合、ご注文の追跡や返金の処理に影響が出る可能性があります。返金は、30日経過後、また関連する配送会社によって荷物が輸送中に紛失したとみなされた場合にのみ行われます。
分割配送
分割配送は行っておりません。一部の商品が完売の場合は、ご注文から削除され、この商品の代金は請求いたしません。そのような変更があった場合には、メールにてご連絡いたします。
返品ポリシー
オンラインでの返品方法
Newbieでは、お客様がご注文いただいた弊社の商品に常にご満足していただけることを願っています。しかしながら、お客様のご都合に応えるため、ご注文を受け取った日から30日間の返品ポリシーを設けています。サイズ交換あるいは商品交換は出来かねますので、予めご了承下さい。元の注文内容に修正/追加がある場合は、新たに注文いただきますようお願い致します。
弊社では迅速な返品処理に努めており、返品処理が完了次第、確認メールを送信させていただきます。繁忙期には、返品商品の到着後、処理に14日程度かかる場合がございますので予めご了承ください。返品商品の弊社へのご返送確約は、お客様の責任となる旨をご留意ください。返品の際には郵便局/宅配会社から郵便料金の支払い証明を取得するようにしてください。
Newbie.comでご購入された不要商品のご返品は、以下の手順に従って行ってください。
ヨーロッパ
- 元の商品タグが付いており、未着用、未洗濯で、元の状態のままであることをご確認ください。水着の衛生ストリップは取り外さないでください。
- 返品商品はすべて袋または箱に梱包する必要があります。可能であれば、元の梱包材を使用するか、該当する場合にはリサイクルしてください。
- 商品を弊社に返送する際の返送料は、お客様のご負担となります。前払いラベルをご利用ください。送料は返金金額から差し引かれます。ご購入をキャンセルされる場合は、返品された商品に対して支払われた金額を返金させていただきます。送料の返金は承っておりません。
- 商品を返品する場合は、記入済みの返品フォームを忘れずにご同封ください。
- 配送/発送ミスを避けるため、元の住所ラベルを覆うように前払いの返送用ラベルを貼り付けてください。
- スイスのお客様向け重要事項：スイスのすべてのお客様は、返品の際に見積請求書を同封する必要があります。見積請求書の作成サポートは、弊社のカスタマーサポート（customercare@newbie.com）までメールにてご連絡ください。お客様の電子メールアドレスに送信いたします。こちらの書類は必須事項となります。プロフォーマインボイス（仮送り状）を3部印刷し、荷物と一緒に必ずご提出ください。
- ピックアップを手配するか、最寄りの返却場所まで荷物をお持ちください。
- 返却場所で受け取った返却時の領収書は、必ず保管してください。
世界のその他の地域：
ヨーロッパ圏外への返品の場合、配送サービスは提供しておりません。返品をご希望の場合は、カスタマーサービス (customercare@newbie.com) までご連絡ください。適切な解決策をご提案できるよう、尽力いたします。
返品可能な商品
正規価格の商品
正規価格でご購入されたすべての商品は、弊社から受領書を受け取った日から30日以内に返品が可能で、全額返金を承っております。これは、弊社のオンラインチームに返品されたオンラインからのご注文に適用されます。
返品される商品はすべて未着用、未洗濯で、元の商品タグが付いている必要があります。この要件を満たさない商品は、お客様に返品されます。
セール商品
セール価格でご購入された商品は、配達後14日以内までのご返品に限り、全額返金を承っております。これは、弊社のオンラインチームに返品されたオンラインからのご注文に適用されます。
返品される商品はすべて未着用、未洗濯で、元の商品タグが付いている必要があります。
商品に不良・欠陥が認められた場合は、恐れ入りますがカスタマーサービスまでご連絡お願いいたします。
返金額
ご購入商品に対して支払われた全額が返金されます。配送料は返金されませんのでご了承ください。
他に別個の合意がない場合、または返金に障害がある場合を除き、返金はお客様が選択した支払いオプションを通じて行われます。
返品処理にかかる時間
商品の受領後、できるだけ早く返品処理を行うよう努めております。返品処理完了後、確認メールにてご連絡いたします。弊社での返品処理完了後3～5営業日以内に、お客様がご注文時にご選択になった元のお支払い方法に自動的に返金されます。
繁忙期には、返品商品を受け取ってから処理完了まで最大14日かかる場合があることを予めご了承ください。
返品処理が未完了だと考慮される場合は、弊社までご連絡ください。
返品伝票/返品フォームの不備
ヨーロッパ圏にご滞在で、前払いの返品伝票、または返品フォームをお持ちでない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。ヨーロッパ圏以外の国への配送サービスを弊社では提供していないため、ご注文には前払いの返品伝票は同封されません。ヨーロッパ圏以外にご滞在で、返品をご希望の場合は、カスタマーサービス (customercare@newbie.com) までご連絡ください。適切な解決策をご提供できるよう、尽力いたします。
注文した商品が差出人に返送された場合のプロセス
ご注文商品がお客様の住所に届かず弊社に返送された場合は、商品が弊社の倉庫に到着した時点でメールにてご連絡を差し上げ、返金処理をいたします。大変申し訳ございませんが、このような場合にはご注文商品を新しい住所、または同じ住所に再発送することはできません。